A： 1、租赁机动车里车辆受损：未出现平台方免除保障服务责任情形时，共享用车期间标的车辆因事故造成的本车受损（轮胎、轮毂、玻璃、内饰除外）导致的标的车辆的维修费用。 2、全程保障顾问服务：标的车辆出事故后，由光速出行平台方进行全程协助服务，包括保障服务咨询、事故车辆维修、维修车辆验车与送还等服务。

A：购买基础保障服务后，车辆正常行驶的情况下发生碰撞或剐蹭，在保障服务范围内的损失您只需承担每次出事故案件一定限额外的费用，限定范围内的部分由光速出行平台承担，不在保障服务范围内的损失则需租客承担。根据租客选择的日基础保障服务费用对应的保障额度进行损失分担，具体标准如下：1、若租客选择的日基础保障服务费用为 25元，租客只需承担超出500元额度之外的损失，额度500元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。 2、若租客选择的日基础保障服务费用为 50元，租客只需承担超出1000元额度之外的损失，额度1000元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。 3、若租客选择的日基础保障服务费用为 100元，租客只需承担超出1500元额度之外的损失，额度1500元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。

A：购买升级保障服务后，车辆正常行驶的情况下发生碰撞或剐蹭，在保障服务范围内的损失您只需承担每次出事故案件一定限额外的费用，限定范围内的部分由光速出行平台承担，不在保障服务范围内的损失则需租客承担。根据租客选择的日基础保障服务费用对应的保障额度进行损失分担，具体标准如下：1、若租客选择的日基础保障服务费用为 50元，租客只需承担500元以内额度及超出1500元额度之外的损失，额度在500元-1500元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。 2、若租客选择的日基础保障服务费用为 100元，租客只需承担1000元以内额度及超出3000元额度之外的损失，额度在1000元-3000元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。 3、若租客选择的日基础保障服务费用为200元，租客只需承担1500元以内额度及超出5000元额度之外的损失，额度在1500元-5000元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。

A：1、租客饮酒，服用国家管制的精神药品或者麻醉药品； 2、租客无有效驾驶证，包括但不限于下列情形： （1）无驾驶证，驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销； （2）驾驶的机动车与驾驶证载明的准驾车型不符； （3）租客故意隐瞒驾驶资格； （4）租客具有法律法规规定的其他属于无有效驾驶资格的情况； 3、租客在共享用车期间，未经平台授权将标的车辆交由他人驾驶的； 4、租客在共享用车期间使用标的车辆进行竞赛、测试、下赛道等任何未经平台事先书面同意的活动或在平台未书面授权的情况下私自在营业性场所维修、保养、改装、吊装、拖带、运输； 5、租客使用标的车辆在非法行驶区域内行驶的，包括但不限于飞机跑道、火车轨道、限高、限重区域、沙漠等； 6、租客使用标的车辆超载的； 7、租客使用标的车辆拖带其他机动车或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带的； 8、租客改变标的车辆的使用性质的； 9、租客对标的车辆进行抵押等； 10、租客交通肇事后逃逸（包括但不限于发生单方交通事故、挪动车辆破坏第一现场）； 11、租客破坏现场、伪造现场、毁灭证据的； 12、租客或他人恶意串通导致交通事故发生的； 13、租客将标的车辆用作犯罪工具； 14、租客或第三人存在故意行为、重大过失行为、违法行为、犯罪行为的； 15、租赁机动车车辆受损所导致的标的车辆的停驶损失和加速折旧费用； 16、租客未按照本协议约定的理赔流程规范处理的。

A：（1）出现任何光速出行平台方免除保障责任情形之一的； （2）标的车辆超出保障额度部分的车辆维修费； （3）无论因任何原因导致标的车辆投保的商业险公司第三者责任险及车损险中免赔或拒赔的费用； （4）在共享用车期间因标的车辆轮胎、玻璃受损所产生的损失或者费用； （5）在共享用车期间因出现交通事故，租客与第三方自行和解； （6）在共享用车期间因出现交通事故，导致租客和/或第三者出现人身伤亡与财产损失。

A：可以同时购买，部分车型开通了基础保障服务和升级保障服务，具体可在车辆预约订单提交页查看。两项条款分别保障客户不同的利益。

A：不可以，保障服务设定为租几天则需购买几天，续租情况下也需购买保障服务，如续租不购买保障服务则保障服务失效，保障服务以订单为准。

A：如车辆发生事故案件等，请您注意人身安全。同时必须第一时间联系光速出行客服。官方（客服电话：4008625700），获取理赔材料，否则需要自行承担车辆维修全部费用。

A：光速出行保障服务分为两种，第一种为基础保障服务，第二种为升级保障服务，保障客户不同的利益服务

A：若用户早于行程开始前24小时的时段内通知光速出行取消订单的，需支付本次用车费用总额20%的违约金；若晚于行程开始前24小时的时段内通知甲方解除本协议时，需支付本次用车总额的50%作为违约金；若行程已经开始，须支付本次用车费用总额的100%作为违约金。

A：您可以交车之前联系客服取消订单。

A：目前有2种托管模式： 第一种是灵活托管，按单交接车，订单结束后按照双方约定的价格结算，光速出行不收取其他手续费用。长租价格有一定折扣，一般按3天95折，7天9折，10天85折，15天8折，30天7折，具体以协议最终敲定价格为准 第二种是长期托管，适合车辆长期闲置的车主，车辆可以长期托管放在光速出行门店，按照约定好的包月价格结算。

A：需要您提供1、行驶证。2、交强险和商业险。3、身份证 商业险要求全险( 至少涵盖车损险，三者险( 至少100万 )，不计免赔险 )，如因车主保险不齐全导致的事故/车损无法通过保险理赔的，光速出行仅负责将车辆恢复初始状态，不再负责停运费等费用。

A：如果车不是您本人名下的，还需要您补充提供指标人的身份证照片，如果指标人为公司户，需要提供指标公司营业执照。同时需要您签订本人拥有该车辆处置权的说明。

A：无论您选择哪种托管模式，车辆的保险保养费用都是由车主负责的，另外车辆的日常损耗、硬件故障导致的维修，也由车主负责，例如车胎磨损到限、刹车片磨损到限、后备箱锁扣损坏等非客户责任造成的，由车主承担

A：灵活托管模式为按单结算，订单完成后3个工作日内打款。长期托管模式为按月结算，自您车辆交付起十个工作日内打款。

A：当车辆出现车损，由光速出行与用户沟通处理，无需车主出面，车辆将在光速出行指定修理厂定损，车主可以选择在光速出行指定修理厂进行维修，也可选择根据定损金额，直接给您赔付维修费用

A：当车辆出现事故案件时，如走车主保险，将给车主赔付定损金额的20%，作为车辆折旧费及来年保险的上浮费用

A：停运费根据您车辆的出租情况，在光速出行托管期间，若平均每月出租天数在10天以内的，按照租金10%补偿，若平均每月出租天数在11-20天，按照租金20%补偿，若平均每月出租天数在21-30天，按照租金30%补偿

A：车辆取送双方各负责一次，取送位置为光速出行各城市门店

A：用车每天限200公里，公里数以给客户交接车为准计算，客户免费接送车公里限制在来回40公里以内，如接送车超40公里后具体价格与车主协商。

A：车辆接送是车主跟光速出行对接，然后再由光速出行与用车客户对接，全程不需要车主参与到用户用车交接等事项中，用户还车后由光速出行车辆管家检查车辆状态，有车损、亏油、超公里的问题会由光速出行与车主结算

A：交车时保障车辆是满油净车的状态，另外需要车主将自己的私人物品都移出保管好，车内仅留好行驶本保单即可。

A：如遇尾号限行，调车金额2000元以下，每天车主承担一次，调车金额超2000元，限行全部由车主承担。如果遇到外地牌限行，限行费用一般由客户承担，车主为提高出租率也可选择自行承担

A：违章由光速出行处理，处理时间为违章产生的30天内

A：一般提前至少3小时通知到车主，也给予充分的车辆整备时间

A：我们取送车标准为满油取送，车主因其他原因或临时情况无法满油送车，还车时多出来油按实际油费退回公司

A：目前只接受在光速出行指定的修理点维修，如果车主要求到其他修理厂维修，光速出行可赔偿车主在我方修理厂定损的费用，并由车主签字认可，一经到其他修理厂出现的其他问题，我方不再负责

A：目前要求8年内BBA级别以上，以跑车、高端商务车、性能车为主，部分车型也可以接受年份稍长一些的，如11年左右的法拉利458、劳斯莱斯等。

A：商务接驾目前分配了四档收费标准：包含基础费20公里40分钟、半日包、全日包和整日包，超出规定里程或时长的，将按超时超公里计费扣除；且系统将自动识别跳转最优计价。

A：跨省接驾服务，需要根据具体情况计算费用，将根据具体情况进行优惠，确认具体费用后，如果能接受便可正常下单。

A：我们全天24小时提供接驾服务，但在 21:00:01-8:59:59 时段用车，将根据车型额外收取 200-400 的早晚间服务费

A：我们的车辆来自公司自有车型和个人车主托管车型，车辆都会定期检修保养；司机由本公司提供，司机经过我们严格的培训，考核通过后才可以上岗，您可以放心使用。

A：订单需要提前预约的。一般需要提前3小时下单；如遇节假日等用车高峰期，建议提前1-2天预约车辆。

A：可以预定，但是上车地址需要在订单开始前确认好。

A：司机都有丰富的驾驶经验，对地理位置都比较熟悉，并且每辆车上有配备导航设备，能够提供最优化的合理路线。

A：特殊情况下，均有规范的运控服务机制，可确保您的用车安全，如果出现问题，请第一时间致电4008625700，我们会及时处理，保障您的合法权益。

A：订单可以取消，但是会按规定收取相应费用。

A：在接驾服务指定出发时间之前，均可以通过联系客服热线：4008-625-700协助完成取消接驾、更换车辆、更换接驾时间等操作。

A：在订单未确认前取消更改的，无需支付补偿费； 在订单已确认后取消的，根据以下标准支付补偿费： A.距离指定出发时间2小时内取消订单或更改的，需支付的补偿费为车型基础费的10%，例奔驰S级基础费365元，10%即36.5元。 B.距离指定出发时间1小时内取消订单或更改的，需支付的补偿费为车型基础费的20%，例奔驰S级基础费365元，20%即73元。 C.距离指定出发时间30分钟内取消订单或更改的，需支付的补偿费为车型基础费的30%，例奔驰S级基础费365元，30%即109.5元。

A：多付的款项将会在24小时内退回到您的原支付账户中。

A：行程中有一次中途接人权限，但只限一次，请您提前安排好行程。

A：建议提前和客服沟通确认合适车型，在行程开始前支持更换车型。

A：为了您个人的安全建议不要携带宠物，如果出现因宠物造成车内脏损，产生的清理费用将由客户承担；同样禁止携带违禁( 毒品、枪支等 )物品；支持携带行李，但请和客服确认行李尺寸，以免耽误您的行程。

A：光速商务接驾的车型，相较其他用车平台更高档，对标五星航空头等舱服务标准，高端定制全方位满足您的需求。

A：具体乘坐地点以小程序/APP页面显示为准；目前还没有专人接送，建议您可以选择平台自驾或接驾产品，专享88折优惠

A：各区政策略有不同，建议所有出海人员携带有效证件原件；考虑船只调度，一般提前三天预定，超级游艇建议提前一周

A：对于乘坐人员岁数没有限制、但患有心脏病、高血压、哮喘病的游客不建议乘坐游艇出海，隐瞒情况发生意外后果自负，有容易晕船的旅客自备相关药品

A：是的，8元购买自驾/接驾88折权益，联系光速专属客服，在预定游艇之后一个月时间内，平台消费自驾或接驾都可以打88折优惠

A：游艇内一般都配有沙发会客厅、卧室、厨房、KTV、沐浴间等，游艇型号不同也有相应差别，请以实物为准

A：人数在限定人数内都可以正常出行，平台不支持拼艇，建议在出行前自行协商

A：支持特殊定制，可以联系平台专属客服说明具体需求，平台将根据实际情况为您报价

A：如果需要延时或者包天，建议下单选择多个，有长包需求可联系客服询价

A：游艇出海后，因游客自身原因要求提前返航，不给予退还任何费用，有容易晕船的旅客自备相关药品

A：目前开通的城市有：三亚、上海、广州、深圳、厦门和青岛

A：现在船型包含帆船、普通游艇和超级游艇，全方位满足您的使用需求

A：各区政策略有不同，一般免费提供的有海钓、浮潜、浮毯、救生装备；热带水果、饮料、矿泉水；游艇驾驶体验

A：我们支持私人定制，具体要求可以联系我们专属客服确认报价

A：目前不支持携带宠物上艇，还请提前安置好您的宠物，以免耽误出行

A：如因台风禁航导致出海行程取消，可改期或退款，如因客人自身原因则按照退改规则收取相应费用

A：建议携带太阳镜、防晒霜、泳装、浴巾（女士有纱巾和亮色衣服拍照更美）；出海前不易空腹和过饱，有喜爱的食物也可以带上船，无附加服务费

A：每个城市不同餐食标准均不相同，需要以实际上船人数及餐食需求为依照，以最终报价为准

A：支持，每个城市标准均不相同，具体可联系客服

A：是的，1.2m以下人员不建议游玩任何娱乐项目

A：支持，婴儿也占位，请提前安排确认上船人数

A：可以要求协议，可购买保险，具体事故判定责任，非客户自身责任有购买保险套餐 保险公司处理理赔

A：

A：普通游艇默认承载人数为10人，超级游艇可根据型号和实际情况增至15人，具体可参考平台标识；超出人数将收取相应费用，个别城市不支持超出情况，详询客服

A：私人公务机随心飞项目的航线通常会在飞行前几天由飞行管家时时通知，您可以查看我们之前的航线作为参考，全年预计100-150条航线可供选择。

A：支持全球飞，您需要准备正常符合出入境政策的相关文件即可，受疫情防控等影响，目前国际航班来京，需要出具“同意接受境外包机航班来华”的函件，各地各国政策可能会有不同，请提前查询并预约确认，以免耽误行程；相关出入境证件及函件均由乘机人自行办理，本公司不接受代办服务。

A：正常包机会受到机型、航程远近、是否需要调机等原因影响价格均有不同，国内特惠航班包机10万起，正常航班包机20万起，国际包机50万起； 拼机同样受机型、航程远近等影响，国内单次拼机飞2万起，国际拼机10万起；具体费用需联系客服查询航班后，确认最终报价。

A：参考第3条中境外包机来京政策要求，如满足相关政策并有可用调机机型，即支持从国外包机/拼机回国。

A：随心飞项目实为调机项目，所谓调机，就是由包机乘客或私人公务机机主原因产生要从A点到B点的飞行任务，飞机停在C点，需将在C点的私人公务机调往A点去接乘客产生的空飞行为。 有特殊需求，需要指定日期和目的地，可以选择包机服务，具体事宜可咨询专属客服。

A：整个体验和拥有私人飞机的机主同等尊贵。具体是否唯您独享，要看航线是否有其他客人选择。通常，15座的私人公务机，我们实际座位安排会控制在8座左右，以保证您的绝对舒适和安全。当然，很有可能，您选择的航线仅为您服务，那么恭喜您，整个行程体验仅为您一人服务！此外，如果您购买多份随心飞项目给到家人、朋友或者团队，集体出行可以单独为您安排。

A：为了避免公众平台消息推送被忽略，我们特此组建飞行管家专属群为您服务，以确保信息的及时有效。有关航班、座位、接送、酒店等各方面的出行问题，都为您及时一一解答。

A：单人随心飞是指定乘客，有效期内可免费更改一次主卡人。双人随心飞的主卡人为指定乘客，有效期内可免费更改一次主卡人，但附带的同伴每次可以不同姓名。超过购买限定名额外，如果有空余座位可搭乘同一航班，中国境内不含港澳地区2万元人民币/人次。

A：私人飞机其实比民航大航班更加安全。首先，飞机配置就采用了世界最先进的科技技术，也是最接近战斗机的装备，绝对安全性王者。其次，民航一般飞行在6000米至10000米左右的对流层，雷暴、闪电等恶劣天气较频繁，而公务机通常在11000米以上的最理想的平流层，如丝般顺滑。最后，民航一般是歇人不歇机，私人飞机一年只飞几百小时，损耗小保养好，而且飞行员是机长级别以上，很多还是国家专机功勋飞行员。

A：婴儿支持乘坐，不需要额外支付费用，起飞前可联系专属客服，可以帮您备注提供更加舒适安全的服务。

A：单人随心飞及双人随心飞的主卡人，在有效期内均可免费更改一次主卡人，但是不支持退货，建议购买前查看之前发布的航线信息作为参考。

A：公司提供单次双人飞业务，以套餐形式进行，套餐包含：双人单次飞、黑珍珠晚宴、巨屏庆贺等，详情可咨询专属客服。

A：公务机为每位尊贵的客人配置了人身保险，除此之外，公务机较民航安全系数更高，均为国家专机功勋飞行员，完全可以消除您的后顾之忧。

A：目前此权益仅支持随心飞服务。私人飞机通常有个主宾的座位，您可以理解为体验整架私人飞机上的VVIP。作为光速迈凯伦（或其他跑车品牌）的会员车主，您将有2次特别布置的额外权益，例如庆祝生日、特别纪念日、求婚、朋友聚会、商业庆祝等等，我们可按照您的要求进行主题布置。

A：自行选择出发日期和目的地目前仅支持包机服务；私人公务机随心飞项目暂不支持：随心飞的航线是指定的，通常会在飞行前几天至三十天内由飞行管家实时通知，期待您开启私密有趣的飞行盲盒。

A：目前预定用车的同时预定酒店，即可获得专属100元-300元酒店抵扣券，需要酒店与用车一起下单，具体可详询光速专属客服进行了解

A：平台现有两种退改政策，第一种不可退改，第二种支持取消，您可在预订房型下方点击查看，房型是否支持退改及产品退改政策详情

A：支持取消的房型，按照产品退改政策，收取相应取消费用；提前在规定时间段内取消是免费的，但在规定时间段外取消将扣除部分或全部费用，具体规则可点击平台意向酒店房型下方“支持取消”按钮进行查看

A：因房态及酒店内外部满房、政策等因素，会出现酒店可选日期内无法预订的情况，您可挑选其他酒店预订或更改入住时间进行查看

A：入住信息中填写入住人仅支持字母或拼音，不支持汉字，您可更改后再进行下单

A：您可参考付款页面下方展示的入住须知栏，于酒店最晚入住时间前办理入住，无展示规定最晚入住时间时，请于首晚22点前办理入住；如无法按规定时间入住，请提前告知，否则酒店有可能按照No Show取消订单，光速出行将不做退款及赔偿，请提前确认避免影响行程

A： 订单价格已含房费及一般税费，不包含城市税（欧洲）、度假村费、设施费（北美）、市政费（迪拜）、旅游税（马来西亚）等酒店向客人另行征收的费用；客人在酒店产生的额外消费、增项服务费、违规罚款等一切费用，需入住人与酒店另行结算

A：可以的，您可在确认预订成功后，酒店离店日后的30天内，在订单详情页申请邮寄纸质发票，请在规定日期内申请，逾期将无法开具发票

A：如订单首晚未到店（No Show）或者延迟入住，请提前联系客服，否则酒店可能不会以任何方式通知客人，并直接取消整单不退费

A：少数酒店不允许儿童/未成年人入住，或需加收费用；如您有未成年人同行，请付款前与我们确认，以免耽误您的行程

A：大多数酒店不允许宠物陪同入住，少数酒店会有宠物友好政策，支持宠物入住并配有宠物房；如您有宠物同行，请付款前与我们确认，以免耽误您的行程

A：可以，您可以联系光速专属客服，支持国内所有品牌高星酒店，不定时会推出住二付一、住三付二以及连住特价套餐优惠酒店

A：平台目前仅提供4-5星级部分热门酒店，经济型及中低档酒店暂未开通预订通道，后期我们将逐步开通全国各城市高星酒店预订通道，期待您的光顾

A：① 信息准确性：确保提交的姓名、身份证号码真实无误，避免因录入错误导致审核不通过。 ②证件有效性：所持身份证及驾驶证需处于有效期内，且证件信息清晰完整、无破损涂改，符合相关法定使用标准。 ③信用与记录：个人信用状况良好，无不良信用记录；同时，无任何刑事犯罪记录，确保符合平台安全运营要求。

A：— 身份认证 点击进入「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】 ，上传身份证、驾驶本照片，最快5分钟获取认证结果；身份认证成功，开始用车 — 用车 确定车型、用车时间、交车地点，线上下单，支付定金； 线下交车，签订协议，支付租金尾款，车损押金，违章押金 — 还车 免费上门接车，验车无误当日退还车损押金； 交通违规查询，还车后15-20日内退还违章押金。

A：您仅需在「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】，上传您的身份证、驾照。认证通过后，您就可以在线预定心仪车辆，输入您的用车信息，即可完成约车。

A：审核结果当天即可获取，最快5分钟。

A：1、 您可以提交您的资产信息，包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证，本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金，芝麻信用分：600-649分减免金额为5000元，650-699分减免金额为10000元，700-749分减免金额为15000元，750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请

A：一般情况下，不允许驶出车辆所在城市，特殊情况需要协商

A：目前只接受驾龄一年以上的老司机哦。

A：光速出行24h客服热线：4008625700

A：① 身份证：需持有有效期超过半年的中国大陆二代身份证，年龄限制为18 - 70周岁； ② 驾驶证：需持有有效期超过一年的地方驾驶证，且驾驶证正本与副本须完整无缺。

A：在21:00:00（含）-9:00:00（不含）时段用车，需要收取早晚间服务费50元/次

A：如果您需要提前取车，请联系客服电话4008625700，为您修改用车时间。修改之后订单的开始时间改为实际取车的时间。

A：您需要延长用车时间时，请提前4小时致电客服进行沟通，如果用户没有经过光速出行同意延迟还车的，原用车期限将自动延长至车辆实际归还时止。对于延期部分的用车费用，车友需要按照车费的1.5倍于还车时一次性向光速出行支付。超过4小时以上且未申请延期，光速出行有权强制收回车辆。

A：取车时，光速出行整备人员将通过后台系统拍摄并上传车辆外观、内饰车损照片以及交付车辆时的公里、油位情况，与您沟通核验后由您本人签字确认，同时验车照片也会同步到您的「光速出行」APP/小程序该订单中，随时可查。

A：目前奢华商旅、婚庆拍摄服务均可配司机驾驶，价格根据您选择的车型、使用时长、距离计算。

A：光速出行独立开发的会员信息管理系统，专业团队保障您的所有信息安全。

A：光速出行在库车型全部以售卖级别等候您的使用。

A：光速出行每日公里数限制均为200KM，用户用车超过约定日均里程限制的，根据实超里程数按照光速出行里程费用计算规则计算超里程费用。

A：用户油费执行多退少补原则，即交接车时确定油表数，系统根据当日98号油价计算油费，在车损押金中多退少补。

A：请加98号汽油哦。

A：插电式混合动力车及纯电动车在租赁期间的亏电费用需要用户自行承担，系统按照1.8元每度电进行收取，车辆续航里程问题可联系客服咨询。

A：车辆出险请第一时间联系光速出行客服电话4008625700帮你沟通处理，立即通知交通管理部门，专属车辆管家将到达现场协助您向保险公司报案，租客必须协助光速出行办理此事故的相关事宜，且车辆出险造成的车辆停运费、贬值费由租客承担。

A：所有车辆光速出行负责保养，保养期间所需时间将在订单中延后处理。

A：用户用车期间出现违章，自愿授权光速出行处理，光速出行除收取违章罚款及销分费用( 200元/分 )外，加收100元服务费。

A：如果车辆尾号限行影响您正常出行，单天用车最高承担首次限号违章费用，包月用户最高承担五次限号违章费用。

A：北京市：北京市朝阳区华腾世纪总部公园H座8层801室-光速出行 上海市：上海市静安区天目西路218 号 嘉里不夜城A座7层702B 广州市：广州市海珠区琶洲大道68号华新中心1207单元光速出行 深圳市：深圳市罗湖区笋岗宝能慧谷B座16A层20单元光速出行 成都市：成都市武侯区科华南路1366号招商大魔方附1185号 昆明市：昆明市官渡区日新路1639号粤商大厦S106-107房 三亚市：三亚市天涯区水城路28号 济南市：济南市历下区万象城光速出行

A：光速优享车型是由光速出行平台精心为您挑选的，具有更好的用车体验和性价比，并且支持光速排位优惠权益的车型。

A：两种车型都需要您通过光速出行的身份认证。非光速优享车型下单后，我们的工作人员会在半小时内为您确认车辆是否有档期，而光速优享车型可以免除档期确认，更快速地为您出车。

A：平台提供取送车服务。根据不同的会员权益，平台提供相应距离的取送车免费服务，超过服务距离部分需另行付费，具体付费标准请参考平台展示金额或咨询客服。

A：对于用户未进行过“认证信息”，平台会给予一个押金范围。当用户认证后自动确定车辆押金。

A：1、零押目前有三种年卡档位，分别是零押基础版498/年、零押优选版998/年、零押旗舰版1988/年 2、各个档位零押计划权益 ○零押基础版498/年，日租价2000元以内车损押金全免，日租价2000元以上车损押金减半 ○零押优选版998/年，日租价4000元以内车损押金全免，日租价4000元以上车损押金减半 ○零押旗舰版1988/年，日租价8000元以内车损押金全免，日租价8000元以上车损押金减半 3、您可在“我的”板块【零押计划】或在”车辆预定页面“中【零押租车 • 畅行无忧】了解详情购买。

A：1、 您可以提交您的资产信息，包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证，本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金，芝麻信用分：600-649分减免金额为5000元，650-699分减免金额为10000元，700-749分减免金额为15000元，750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请。

A：目前我们提供两种方式： 1、线上光速出行APP或者小程序支付押金和租金。( 推荐 ) 2、线下提车时刷信用卡、储蓄卡预授权、还车验车无误，立刻全额退车损押金，违章押金是还车后一个月统一查询违章记录，退违章押金。

A：首先确认您的人身安全，其次根据车辆的损伤程度双方进行协商沟通，您可以选择在光速出行合作的维修厂进行维修，优势是成本低、安心快捷，也可选择走保险处理，优势是大事故无需承担维修费，最大程度减少客户的损失。

A：车辆只限用户本人驾驶，不允许转租转借。交车时车辆管家将会再次核实租车人的身份，确认为本人后方可交付车辆。

A：押金一般分为2000违章押金和1-10万不等的车损押金，车损押金是根据您选择的车型和提供的财产证明资质来定的。

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