一、预定车辆

1. 需要什么证件？

身份证（有效期超半年，18-70周岁）+ 驾驶证（有效期超一年，正副本完整）。

2. 实名认证需要满足什么条件？

信息准确、证件有效无破损、个人信用良好、无刑事犯罪记录。

3. 首次租车流程？

身份认证（APP/小程序 → 我的 → 身份认证，最快5分钟出结果）→ 线上下单付定金 → 线下交车签协议付尾款和押金 → 免费上门还车 → 验车退车损押金，15-20日内退违章押金。

4. 有门槛吗？

无特殊门槛，通过身份认证即可预定。

5. 认证多久能通过？

当天出结果，最快5分钟。

6. 如何降低车损押金？

① 提交资产证明（在职证明/车辆行驶证/房产证/营业执照）；② 支付宝芝麻信用：600分-5000元，650分-10000元，700分-15000元，750分及以上-20000元；③ 联系客服凭用车记录申请。

7. 车辆有行驶范围限制吗？

一般不允许驶出所在城市，特殊情况需协商。

8. 刚拿驾照可以租吗？

可以租，但建议有丰富驾驶经验的陪同（严禁新手单独驾驶车辆上高速）。高性能车辆需要您有一年以上车辆驾驶经验。

9. 客服热线

（1）光速出行24小时官方客服热线：4008625700

（2）官方客户经理联系方式：

请直接拨打电话或在“微信首页右上角⊕-添加朋友-企业微信联系人-输入以下客户经理电话”添加客户经理企业微信。

光速出行-艾米：15201288627

光速出行-丽莎：13121479536

光速出行-美拉：13051933118

（3）防骗提示：

为防止不法分子冒充光速出行（光速超跑/光速租车）骗取您的租金押金，建议您添加光速出行客户经理企业微信进行沟通，光速出行官方只能通过公户转账（户名：北京光速锦程科技发展有限公司）和光速出行APP/小程序内支付的方式收取租金/押金等。请勿轻信任何以光速出行名义发起的个人转账行为。

二、用车相关

1. 有取送服务吗？

有，根据会员权益提供相应距离的免费取送，超出部分另付。

2. 早晚间取送有额外费用吗？

21:00-次日9:00用车，收取早晚间服务费50元/次。

3. 可以提前取车吗？

可以，联系客服4008625700修改用车时间。

4. 用车超时怎么办？

需延长请提前4小时联系客服；未申请自动延期，超时费用按车费1.5倍计算；超4小时未申请，光速出行有权强制收回车辆。

5. 取车时如何检查车况？

整备人员拍摄外观/内饰/公里/油位并上传，双方确认签字，照片同步到APP订单中。

6. 有司机服务吗？

奢华商旅、婚庆拍摄可配司机，按车型/时长/距离计费。

7. 个人信息安全吗？

独立开发的会员信息管理系统，专业团队保障。

8. 车况如何？

所有在库车型以"售卖级别"标准维护。

9. 每日限制公里吗？

限200KM/日，超出按超里程费用计算。

10. 油费怎么算？

执行多退少补原则，按98号油当日油价在车损押金中结算。

11. 加什么油？

98号汽油。

12. 电费怎么算？

插混/纯电车亏电费用由用户承担，按1.8元/度收取。

13. 出险怎么办？

第一时间联系客服4008625700，通知交通管理部门，车辆管家到场协助报案；停运费、贬值费由租客承担。

14. 保养谁负责？

光速出行负责，保养时间在订单中顺延。

15. 违章怎么处理？

自愿授权光速出行处理，收取违章罚款+销分费（200元/分）+100元服务费。

16. 车辆尾号限行怎么办？

单天用车最高承担首次限号违章费；包月用户最高承担5次限号违章费用。

17. 各城市地址

北京（北京市朝阳区西店记忆B11-101）、上海（静安区天目西路218号嘉里不夜城A座702B）、广州（天河区金硕一路11号汉银中心907A）、深圳（罗湖区德宝大厦6层605）、成都（武侯区科华南路1366号招商大魔方1185号）、昆明（官渡区日新路1639号粤商大厦S106-107）、三亚（天涯区水城路28号）、济南（历下区万象城）。

三、押金相关

1. 需要哪些押金？

违章押金2000元 + 车损押金（1-10万不等，根据车型和资质）。

2. 什么是押金范围？

未完成认证时平台给予一个范围，认证后自动确定具体金额。

3. 什么是信用审核押金减免方案？

档位	年费	权益
基础版	498元/年	符合条件时，日租2000元内车型可申请车损押金减免，以上车型按审核结果减免
优选版	998元/年	符合条件时，日租4000元内车型可申请车损押金减免，以上车型按审核结果减免
旗舰版	1988元/年	符合条件时，日租8000元内车型可申请车损押金减免，以上车型按审核结果减免

4. 如何降低押金？

同预定车辆第6条。

5. 押金如何收取？

① 线上APP/小程序支付（推荐）；② 线下刷卡预授权，验车无误当日退车损押金，还车后1个月查违章后退违章押金。

6. 出现车损怎么办？

确认人身安全后双方协商，可选光速合作修理厂（成本低）或走保险处理（大事故更划算）。

7. 车辆驾驶人限制？

仅限本人驾驶，不得转租转借，交车时核实身份。

四、限行政策

根据各城市实时限行政策执行

五、保障服务

1. 保障服务分几种？

基础保障服务 + 升级保障服务，分别保障不同的利益。

2. 保障范围包含什么？

事故造成的本车受损维修费（轮胎、轮毂、玻璃、内饰除外）+ 全程保障顾问服务（协助维修、验车送还等）。

3. 基础保障服务费率

日费	平台承担额度内	租客承担
25元	500元以内	超出500元部分
50元	1000元以内	超出1000元部分
100元	1500元以内	超出1500元部分

4. 升级保障服务费率

日费	平台承担范围	租客承担
50元	500-1500元	500元以内及超出1500元部分
100元	1000-3000元	1000元以内及超出3000元部分
200元	1500-5000元	1500元以内及超出5000元部分

5. 不在保障范围的16种情形

饮酒/服管制药品、无有效驾驶证、转交他人驾驶、竞赛测试、非法区域行驶、超载、拖带其他车辆、改变使用性质、车辆抵押、肇事逃逸、破坏现场、恶意串通、用于犯罪、故意/重大过失/违法行为、停驶损失和折旧费、未按约定理赔流程处理。

6. 以下费用不赔

超出保障额度部分、商业险免赔/拒赔部分、轮胎/玻璃损失、与第三方私自和解的事故、人身伤亡及第三方财产损失。

7. 租3天可以只买1天保障吗？

不可以，必须全程购买，续租也要同步购买。

8. 出事故怎么处理？

第一保证人身安全，第二立即联系客服400-862-5700获取理赔材料。

六、取消预定

1. 怎么取消订单？

交车前联系客服取消。

2. 违约金计算规则

取消时间	违约金比例
行程开始前24小时以上取消	订单总额20%
行程开始前24小时以内取消	订单总额50%
行程已开始	订单总额100%

七、托管相关

1. 可托管什么车型？

8年内BBA级别以上，以跑车、高端商务车、性能车为主（部分特殊车型可放宽）。

2. 托管模式

灵活托管：按单结算，订单完成后3工作日内打款，设有长租折扣（3天95折、7天9折、10天85折、15天8折、30天7折）。长期托管：按月包价结算，交车起10工作日内打款。

3. 托管需要什么资料？

行驶证 + 交强险和商业险（至少含车损险、100万三者险、不计免赔险）+ 身份证。

4. 车不是本人名下可以吗？

可以，需提供指标人身份证，公司车需提供营业执照，并签署处置权说明。

5. 保险保养谁负责？

车主负责，日常硬件故障也由车主自行承担。

6. 车辆出现车损怎么处理？

光速出行与用户沟通处理，无需车主出面，在指定修理厂定损，车主可选维修或按定损金额赔付。

7. 走保险如何处理？

走车主保险，赔付定损金额的20%作为折旧及来年保险上浮费用。

8. 停运费补偿标准

月均出租天数	停运费补偿
10天以内	月租金的10%
11-20天	月租金的20%
21-30天	月租金的30%

9. 取送车谁负责？

双方各负责一次（送至/取自光速各城市门店）。

10. 每天限多少公里？

限200公里，接送车免费范围来回40公里以内。

11. 需要车主跟客户交接吗？

不需要，车主只与光速出行对接。

12. 交车时要准备什么？

满油净车状态，私人物品取出，车内只留行驶本和保单。

13. 用户用车提前多久通知？

至少提前3小时。

14. 油费怎么算？

满油取送，无法满油送车的按实际油费退回。

15. 限行怎么处理？

尾号限行（调车金额2000元以下）：车主承担每天一次；尾号限行（调车金额超2000元）：全部由车主承担；外地牌限行：一般由客户承担，车主也可自行承担以提高出租率。

16. 违章怎么处理？

光速出行负责处理，违章产生后30天内处理完毕。

17. 可以选别的修理厂吗？

目前只接受光速指定修理点，坚持去其他修理厂可按定损金额赔偿，但其他问题不再负责。

八、商务接驾

1. 与其他平台有什么不同？

车型更高档，对标五星航空头等舱服务标准。

2. 计价标准？

四档：基础费（含20公里40分钟）、半日包、全日包、整日包，超出里程/时长按超时超公里计费，系统自动识别最优计价。

3. 支持跨省吗？

支持，根据具体情况计算费用。

4. 凌晨时间段有服务吗？

24小时提供，但21:00-次日9:00会额外收取200-400元早晚间服务费（按车型）。

5. 车和司机有保障吗？

车辆定期检修保养；司机经过严格培训考核。

6. 需要提前预约吗？

需提前至少3小时下单，节假日建议提前1-2天。

7. 不确定具体地点可以预定吗？

可以，但上车地址需在订单开始前确认。

8. 司机熟悉路吗？

有丰富驾驶经验，车上配有导航设备。

9. 乘车途中遇到意外怎么办？

立即致电4008625700。

10. 取消订单收费标准

取消时间	收费标准
订单未确认前取消	无费用
距出发2小时内取消/更改	基础费10%
距出发1小时内取消/更改	基础费20%
距出发30分钟内取消/更改	基础费30%

11. 退款多久到账？

24小时内退回原支付账户。

12. 可以中途接人吗？

行程中仅有1次中途接人权限。

13. 超载怎么办？

建议提前与客服确认合适车型，行程开始前支持更换。

14. 可以带宠物/行李/违禁品吗？

不建议携带宠物（如造成车内脏损费用自付）；禁止携带违禁品；行李支持但需提前确认尺寸。

九、游艇出行

1. 承载人数？

普通游艇默认10人，超级游艇可增至15人，超出收费。

2. 如何到登艇地点？

以APP/小程序显示为准，暂无专人接送，可搭配平台自驾/接驾产品享88折优惠。

3. 需要提前多久预订？

普通游艇提前3天，超级游艇提前一周。

4. 特殊人群可以乘坐吗？

年龄无限制，但心脏病、高血压、哮喘患者不建议乘坐，易晕船者请自备药品。

5. 88折优惠怎么用？

预订游艇时花8元购买权益，一个月内使用平台自驾或接驾均享88折。

5. 游艇内有什么设施？

沙发会客厅、卧室、厨房、KTV、沐浴间（不同船型有差异）。

6. 支持拼艇吗？

平台不支持拼艇。

7. 支持特殊定制吗？

支持（派对/求婚/活动/静置），联系客服报价。

8. 出海后晕船要求提前返航能退款吗？

不予退还任何费用。

9. 目前开通城市

三亚、上海、广州、深圳、厦门、青岛。

10. 船型种类

帆船、普通游艇、超级游艇。

11. 预订一般包含哪些福利？

海钓、浮潜、浮毯、救生装备、热带水果/饮料/矿泉水、游艇驾驶体验（各城市略有不同）。

12. 支持定制航线吗？

支持私人定制，联系客服确认报价。

13. 可以带宠物吗？

不支持。

14. 退订规则

取消时间	违约金比例
行程3日以上	0%
行程2-3日前	50%
行程1-2日前	60%
行程当日	100%

注：台风禁航可改期或退款；商家原因全额退款；天气/不可抗力可改期或退费。

15. 出海建议携带什么？

太阳镜、防晒霜、泳装、浴巾，出海前不空腹也不过饱，可自带食物无附加服务费。

17. 1.2米以下儿童的娱乐项目？

不建议参与任何娱乐项目。

16. 婴儿上船收费吗？

婴儿也占位，需提前确认人数。

17. 有保险吗？

可要求签署协议并购买保险，非客户责任事故由保险公司理赔。

十、公务机随心飞

1. 可以自选日期和目的地吗？

不可以，随心飞是调机项目，航线由系统在飞行前几天至30天内通知，如需指定日期/目的地请选择包机服务。

2. 什么是调机？

包机乘客或机主需从A点到B点，飞机停在C点，调机到C点去接乘客产生的空飞行为。

3. 一直没有喜欢的航线可以退货吗？

不支持退货，但有效期内可免费更改一次主卡人。

4. 可以更名吗？双人随心飞可以三人出行吗？

单人/双人随心飞有效期内均可免费更改一次主卡人；双人随心飞同伴每次可以不同人；若超出名额有空余座位，境内额外2万元/人次。

5. 有哪些航线？

全年预计100-150条，飞前几天由飞行管家通知。

6. 可以飞国外吗？

支持全球飞，需准备出入境相关文件（受各地政策影响，需提前确认）。

7. 支持从国外包机回国吗？

满足相关政策且有可用机型时支持。

8. 会有其他同行者吗？

视具体航线而定；15座公务机实际安排约8座，保证舒适安全；也可能整架仅您一人。

9. 怎么第一时间获取航班信息？

建立飞行管家专属群，及时推送航班/座位/接送/酒店等信息。

10. 婴儿乘坐收费吗？

不额外收费，起飞前联系客服可备注特殊服务需求。

11. 私人飞机安全吗？

比民航更安全：飞行高度11000米以上（平流层），损耗小保养好，飞行员均为机长级别以上（很多是国家专机功勋飞行员）。

12. 有人身保险吗？

每位乘客均配置人身保险。

13. 主宾位和活动策划是什么？

仅随心飞服务支持，可享VVIP主宾位；有效期内含2次特别布置权益（生日/纪念日/求婚/商业庆祝等）。

14. 包机大概多少钱？

国内特惠包机：10万起；国内正常包机：20万起；国际包机：50万起；国内单次拼机：2万/人起；国际拼机：10万/人起。

15. 有单次双人飞吗？

有，以套餐形式提供（含双人单次飞+黑珍珠晚宴+巨屏庆贺），详询客服。

十一、酒店预订

1. 找不到想订的酒店？

目前仅提供4-5星级部分热门酒店，后期逐步扩展。

2. 特定时间无房型？

可能是房态满或酒店政策原因，建议换酒店或改时间。

3. 入住人填中文名无法预订？

入住人信息仅支持字母或拼音，不支持汉字。

4. 预订有什么福利？

"用车+酒店"同时下单可获100-300元酒店抵扣券。

5. 之前的住三付二套餐还能订吗？

可以，联系专属客服，不定期还有住二付一、连住特价等优惠。

6. 退改规则是什么？

分"不可退改"和"支持取消"两种，预订前需仔细查看房型下方的退改说明。

7. 支持取消为什么还被扣钱？

"支持取消"有时间限制，超出规定时间取消会扣部分或全部费用。

8. 延迟入住/未入住怎么办？

必须在酒店规定最晚入住时间前（无规定则为首晚22点）到店，首晚未到店且未提前联系客服，酒店可能直接取消整单且不退款。

9. 订单价格含税吗？

含房费及一般税费，但不含欧洲城市税、北美度假村费、迪拜市政费、马来西亚旅游税等特殊税费（需到店支付），额外消费需自行与酒店结算。

10. 可以开发票吗？

可以开纸质发票，需在离店后30天内在订单详情页申请邮寄，逾期无法开具。

11. 有儿童/未成年人同行怎么办？

少数酒店不允许或需加收费用，付款前必须先与客服确认。

12. 可以带宠物吗？

大多数酒店不允许，少数有宠物友好政策，付款前必须先与客服确认。

1、光速出行24小时官方客服热线：4008625700

2、官方客户经理联系方式：

请直接拨打电话或在“微信首页右上角⊕-添加朋友-企业微信联系人-输入以下客户经理电话”添加客户经理企业微信。

光速出行-艾米：15201288627

光速出行-丽莎：13121479536

光速出行-美拉：13051933118

3、防骗提示：

为防止不法分子冒充光速出行（光速超跑/光速租车）骗取您的租金押金，建议您添加光速出行客户经理企业微信进行沟通，光速出行官方只能通过公户转账（户名：北京光速锦程科技发展有限公司）和光速出行APP/小程序内支付的方式收取租金/押金等。请勿轻信任何以光速出行名义发起的个人转账行为。

可以租，但建议有丰富驾驶经验的陪同（严禁新手单独驾驶车辆上高速）。高性能车辆需要您有一年以上车辆驾驶经验。

一般情况下，不允许驶出车辆所在城市，特殊情况需要协商。

审核结果当天即可获取，最快5分钟。

您仅需在「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】，上传您的身份证、驾照。认证通过后，您就可以在线预定心仪车辆，输入您的用车信息，即可完成约车。

1、身份认证