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常见问题

Q：光速出行需要什么证件才可以租车？

A：① 身份证：需持有有效期超过半年的中国大陆二代身份证，年龄限制为18 - 70周岁； ② 驾驶证：需持有有效期超过一年的地方驾驶证，且驾驶证正本与副本须完整无缺。

Q：租车需要达到什么条件才能通过光速出行实名认证审核？

A：① 信息准确性：确保提交的姓名、身份证号码真实无误，避免因录入错误导致审核不通过。 ②证件有效性：所持身份证及驾驶证需处于有效期内，且证件信息清晰完整、无破损涂改，符合相关法定使用标准。 ③信用与记录：个人信用状况良好，无不良信用记录；同时，无任何刑事犯罪记录，确保符合平台安全运营要求。

Q：在光速出行首次租车流程？

A：— 身份认证点击进入「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】，上传身份证、驾驶本照片，最快5分钟获取认证结果；身份认证成功，开始用车 — 用车确定车型、用车时间、交车地点，线上下单，支付定金；线下交车，签订协议，支付租金尾款，车损押金，违章押金 — 还车免费上门接车，验车无误当日退还车损押金；交通违规查询，还车后15-20日内退还违章押金。

Q：如何降低我的车损押金？

A：1、您可以提交您的资产信息，包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证，本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金，芝麻信用分：600-649分减免金额为5000元，650-699分减免金额为10000元，700-749分减免金额为15000元，750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请

Q：用车是否有取送服务？

A：平台提供取送车服务。根据不同的会员权益，平台提供相应距离的取送车免费服务，超过服务距离部分需另行付费，具体付费标准请参考平台展示金额或咨询客服。

Q：用车超时怎么办？

A：您需要延长用车时间时，请提前4小时致电客服进行沟通，如果用户没有经过光速出行同意延迟还车的，原用车期限将自动延长至车辆实际归还时止。对于延期部分的用车费用，车友需要按照车费的1.5倍于还车时一次性向光速出行支付。超过4小时以上且未申请延期，光速出行有权强制收回车辆。

Q：各城市地址？

A：北京市：北京市朝阳区华腾世纪总部公园H座8层801室-光速出行上海市：上海市静安区天目西路218 号嘉里不夜城A座7层702B 广州市：广州市海珠区琶洲大道68号华新中心1207单元光速出行深圳市：深圳市罗湖区笋岗宝能慧谷B座16A层20单元光速出行成都市：成都市武侯区科华南路1366号招商大魔方附1185号昆明市：昆明市官渡区日新路1639号粤商大厦S106-107房三亚市：三亚市天涯区水城路28号济南市：济南市历下区万象城光速出行

Q：都需要哪些押金？

A：押金一般分为2000违章押金和1-10万不等的车损押金，车损押金是根据您选择的车型和提供的财产证明资质来定的。

Q：什么是【零押计划】

A：1、零押目前有三种年卡档位，分别是零押基础版498/年、零押优选版998/年、零押旗舰版1988/年 2、各个档位零押计划权益 ○零押基础版498/年，日租价2000元以内车损押金全免，日租价2000元以上车损押金减半 ○零押优选版998/年，日租价4000元以内车损押金全免，日租价4000元以上车损押金减半 ○零押旗舰版1988/年，日租价8000元以内车损押金全免，日租价8000元以上车损押金减半 3、您可在“我的”板块【零押计划】或在”车辆预定页面“中【零押租车 • 畅行无忧】了解详情购买。

Q：如何降低车损押金？

A：1、您可以提交您的资产信息，包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证，本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金，芝麻信用分：600-649分减免金额为5000元，650-699分减免金额为10000元，700-749分减免金额为15000元，750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请。

Q：北京地区限行政策

( 一 )本地牌照( 京A-京Q )限行政策

1、尾号限行规定( 限行适用时间为：2022.01.03-2022.04.03 )：

星期	周一	周二	周三	周四
尾号	4和9	5和0	1和6	2和7

星期	周五	周六	周日
尾号	3和8	不限行	不限行

* 以英文结尾的按照0管理

* 纯电动车不受影响

2、限行时间及区域：

工作日7时至20时，尾号限行车辆不得驶入五环路以内道路(不含五环路)

3、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，每3小时拍一次，每天最多拍3次，每次违章罚款100元。

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

工作日7时至9时，17时至20时(周六日及法定节假日不限行)

( 禁止载客汽车进入五环路(含)以内道路行驶 )

工作日9时至17时，限行尾号与北京号牌车辆相同

每日6时至22时，禁止在二环和长安街以及部分相邻道路行驶

2、违章罚款：

* 未办理进京通行证件的外省、区、市机动车进入本市需要办理进京证才能通行的区域行驶的，认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为，处100元罚款，并记3分。

* 已办理进京通行证件的外省、区、市载客汽车，工作日7时至9时、17时至20时在五环路(含)以内道路行驶的和大兴区部分道路行驶的，认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为，处100元罚款，并记3分;平峰期间违反尾号限行规定的，认定为“违反限制通行规定的违法行为，处100元罚款。

3、证件要求：

* 进入北京市六环路(不含)以内行驶的外地号牌载客汽车，以及前往通州区全域范围道路(不含高速公路主路)和昌平、怀柔、延庆部分区域行驶的外地号牌载客汽车，需办理进京证;

* 每辆车每年最多办理进京通行证12次，每次办理的进京通行证有效期最长为7天。有效期届满前，应驶出上述范围。

4、限行收费规则：

1000元以内车型，需个人承担尾号限行罚款;

1000元以上的车型，由光速承担尾号限行罚款。

Q：广州地区限行政策

( 一 )本地牌照( 粤A )限行政策

本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行政策：

“开四停四”管理措施，即非广州市籍中小客车(含临时号牌车辆)驶入管控区域连续行驶时间最长不得超过4天，再次驶入须间隔4天以上。

2、限行区域：

大观路( 广汕路至中山大道，不含 )、东环城市快速路( 中山大道至东圃大桥段，不含 )、珠江水路，海珠区以南，在长洲岛以北，在番禺区以西广州大道北( 同泰路北段，不含 )、华南高速公路二期( 春港互通段至广汕路段，不含 )、广汕路( 大观路-华南高速公路段，不含 )，以及洛溪大桥、鹤洞大桥、洲头嘴隧道、珠江隧道、珠江大桥东桥、金沙洲大桥。

3、违章罚款：

违反“开四停四”调控政策配套措施的外地车，将根据相关法律规定，处200元罚款，并记3分。

Q：成都地区限行政策

( 一 )本地牌照( 川A-川G )限行政策

1、尾号限行规定

星期	周一	周二	周三	周四
尾号	1和6	2和7	3和8	4和9

星期	周五	周六	周日
尾号	5和0	不限行	不限行

* 以英文结尾的按照0管理

* 纯电动车不受影响

2、限行时间及区域：

工作日7时30分至20时，尾号限行车辆不得驶入成都市绕城高速公路( G4202 )( 不含 )以内所有道路。

3、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，处100元罚款、记3分的处罚。

( 二 )外地牌照限行政策

政策与本地牌照政策相同

Q：上海地区限行政策

( 一 )本地牌照限行政策

1、沪C不可进入上海市区

2、沪A-沪N除沪C外的本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

* 工作日7时至20时，

* 不得驶入以下区域：上海外牌限行区域主要包括市区12条高架路。具体包括延安高架路S20以东段、南北高架路呼玛路至鲁班立交段、逸仙高架路全线、沪闵高架路、中环路、华夏高架路、罗山高架路、内环高架路( 除内圈中山北二路入口至锦绣路出口、外圈锦绣路入口至黄兴路出口以外的路段 )、南浦大桥、卢浦大桥、延安东路隧道等。

2、违章罚款：

( 包含沪C )对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，处200元罚款、记3分的处罚。

Q：深圳地区限行政策

( 一 )本地牌照( 粤B )限行政策

本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

工作日7时至9时 17时30分至19点30分，不得驶入深圳全市范围道路，除部分高速公路及进出深圳口岸路段

2、违章罚款：

*对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，单日被多次违规拍照，合计违规一次，从第三次起处300元罚款、记3分的处罚。

Q：三亚地区限行政策

( 一 )本地牌照( 琼A-琼F )限行政策

本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行政策：

外地号牌小客车进入海南省行政区域道路行驶，每一自然年度内可通行天数累计不超过120天。不占用道路行驶时不计入当年通行天数。通行天数当年有效，不跨年度累计计算。

2、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，处100元罚款、记3分的处罚，周期为一天。

Q：杭州地区限行政策

( 一 )本地牌照( 浙A )限行政策

1、尾号限行规定：

星期	周一	周二	周三	周四
尾号	1和9	2和8	3和7	4和6

星期	周五	周六	周日
尾号	5和0	不限行	不限行

* 以英文结尾的按照0管理

* 纯电动车不受影响

2、限行时间及区域：

工作日7时至9时 16时30分至18点30分，不得驶入以下道路：留祥路—石祥路—石桥路—秋涛路—复兴路—老复兴路—虎跑路—满觉陇路—五老峰隧道—吉庆山隧道—梅灵北路—九里松隧道—灵溪南路—灵溪隧道—西溪路—紫金港路—文一西路—古墩路构成的围合区域内所有道路以及高架(含匝道以及附属桥梁、隧道)。其中留祥路、石祥路、石桥路、秋涛路、复兴路、老复兴路、紫金港路、文一西路和古墩路不含。

3、违章罚款：

对于在“错峰限行”时段，驶入“错峰限行”范围内道路的违章人员，将根据相关法律规定处100元罚款、记3分的处罚；造成交通事故的，处200元罚款、记3分的处罚。

( 二 )外地牌照限行政策

政策与本地牌照政策相同

Q：济南地区限行政策

( 一 )本地牌照( 鲁A-鲁S )限行政策

本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

工作日7时至9时 17时至19点，交通高峰期禁止轻型、微型货车以及悬挂外地号牌的机动车进入城市快速路、经十路( 邢村立交至济南西立交 )、旅游路( 港西路至舜耕路 )通行。( 城市快速路是指北园高架路、工业北高架路、二环东高架路( 含老虎山隧道)、二环南高架路( 含石房峪隧道、老虎洞山隧道、浆水泉隧道、龙鼎隧道、港沟隧道)、二环西高架、顺河高架及南延工程( 含玉函路隧道、望岳路道)等高架道路。 )

新能源牌照不受限制

2、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，首次闯禁区实行首违免罚，对于误入禁行区域的外地车以警告教育为主，恶意闯入的将予以处200元罚款、记3分的处罚。

Q：北京地区限行政策

( 一 )本地牌照( 京A-京Q )限行政策

1、尾号限行规定( 限行适用时间为：2022.01.03-2022.04.03 )：

星期	周一	周二	周三	周四
尾号	4和9	5和0	1和6	2和7

星期	周五	周六	周日
尾号	3和8	不限行	不限行

* 以英文结尾的按照0管理

* 纯电动车不受影响

2、限行时间及区域：

工作日7时至20时，尾号限行车辆不得驶入五环路以内道路(不含五环路)

3、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，每3小时拍一次，每天最多拍3次，每次违章罚款100元。

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

工作日7时至9时，17时至20时(周六日及法定节假日不限行)

( 禁止载客汽车进入五环路(含)以内道路行驶 )

工作日9时至17时，限行尾号与北京号牌车辆相同

每日6时至22时，禁止在二环和长安街以及部分相邻道路行驶

2、违章罚款：

* 未办理进京通行证件的外省、区、市机动车进入本市需要办理进京证才能通行的区域行驶的，认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为，处100元罚款，并记3分。

* 已办理进京通行证件的外省、区、市载客汽车，工作日7时至9时、17时至20时在五环路(含)以内道路行驶的和大兴区部分道路行驶的，认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为，处100元罚款，并记3分;平峰期间违反尾号限行规定的，认定为“违反限制通行规定的违法行为，处100元罚款。

3、证件要求：

* 进入北京市六环路(不含)以内行驶的外地号牌载客汽车，以及前往通州区全域范围道路(不含高速公路主路)和昌平、怀柔、延庆部分区域行驶的外地号牌载客汽车，需办理进京证;

* 每辆车每年最多办理进京通行证12次，每次办理的进京通行证有效期最长为7天。有效期届满前，应驶出上述范围。

4、限行收费规则：

1000元以内车型，需个人承担尾号限行罚款;

1000元以上的车型，由光速承担尾号限行罚款。

Q：什么是保障服务

A：光速出行保障服务分为两种，第一种为基础保障服务，第二种为升级保障服务，保障客户不同的利益服务

Q：保障服务都保障哪些内容

A： 1、租赁机动车里车辆受损：未出现平台方免除保障服务责任情形时，共享用车期间标的车辆因事故造成的本车受损（轮胎、轮毂、玻璃、内饰除外）导致的标的车辆的维修费用。 2、全程保障顾问服务：标的车辆出事故后，由光速出行平台方进行全程协助服务，包括保障服务咨询、事故车辆维修、维修车辆验车与送还等服务。

Q：基础保障服务都保障哪些范围内的内容

A：购买基础保障服务后，车辆正常行驶的情况下发生碰撞或剐蹭，在保障服务范围内的损失您只需承担每次出事故案件一定限额外的费用，限定范围内的部分由光速出行平台承担，不在保障服务范围内的损失则需租客承担。根据租客选择的日基础保障服务费用对应的保障额度进行损失分担，具体标准如下：1、若租客选择的日基础保障服务费用为 25元，租客只需承担超出500元额度之外的损失，额度500元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。 2、若租客选择的日基础保障服务费用为 50元，租客只需承担超出1000元额度之外的损失，额度1000元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。 3、若租客选择的日基础保障服务费用为 100元，租客只需承担超出1500元额度之外的损失，额度1500元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。

Q：升级保障服务都保障哪些范围内的内容

A：购买升级保障服务后，车辆正常行驶的情况下发生碰撞或剐蹭，在保障服务范围内的损失您只需承担每次出事故案件一定限额外的费用，限定范围内的部分由光速出行平台承担，不在保障服务范围内的损失则需租客承担。根据租客选择的日基础保障服务费用对应的保障额度进行损失分担，具体标准如下：1、若租客选择的日基础保障服务费用为 50元，租客只需承担500元以内额度及超出1500元额度之外的损失，额度在500元-1500元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。 2、若租客选择的日基础保障服务费用为 100元，租客只需承担1000元以内额度及超出3000元额度之外的损失，额度在1000元-3000元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。 3、若租客选择的日基础保障服务费用为200元，租客只需承担1500元以内额度及超出5000元额度之外的损失，额度在1500元-5000元（含本数）之内的损失，由光速出行平台承担。

Q：出现哪种情况是不在保障范围内的

A：1、租客饮酒，服用国家管制的精神药品或者麻醉药品； 2、租客无有效驾驶证，包括但不限于下列情形：（1）无驾驶证，驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销；（2）驾驶的机动车与驾驶证载明的准驾车型不符；（3）租客故意隐瞒驾驶资格；（4）租客具有法律法规规定的其他属于无有效驾驶资格的情况； 3、租客在共享用车期间，未经平台授权将标的车辆交由他人驾驶的； 4、租客在共享用车期间使用标的车辆进行竞赛、测试、下赛道等任何未经平台事先书面同意的活动或在平台未书面授权的情况下私自在营业性场所维修、保养、改装、吊装、拖带、运输； 5、租客使用标的车辆在非法行驶区域内行驶的，包括但不限于飞机跑道、火车轨道、限高、限重区域、沙漠等； 6、租客使用标的车辆超载的； 7、租客使用标的车辆拖带其他机动车或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带的； 8、租客改变标的车辆的使用性质的； 9、租客对标的车辆进行抵押等； 10、租客交通肇事后逃逸（包括但不限于发生单方交通事故、挪动车辆破坏第一现场）； 11、租客破坏现场、伪造现场、毁灭证据的； 12、租客或他人恶意串通导致交通事故发生的； 13、租客将标的车辆用作犯罪工具； 14、租客或第三人存在故意行为、重大过失行为、违法行为、犯罪行为的； 15、租赁机动车车辆受损所导致的标的车辆的停驶损失和加速折旧费用； 16、租客未按照本协议约定的理赔流程规范处理的。

Q：哪些费用或者损失不在保障服务范围内

A：（1）出现任何光速出行平台方免除保障责任情形之一的；（2）标的车辆超出保障额度部分的车辆维修费；（3）无论因任何原因导致标的车辆投保的商业险公司第三者责任险及车损险中免赔或拒赔的费用；（4）在共享用车期间因标的车辆轮胎、玻璃受损所产生的损失或者费用；（5）在共享用车期间因出现交通事故，租客与第三方自行和解；（6）在共享用车期间因出现交通事故，导致租客和/或第三者出现人身伤亡与财产损失。

Q：怎么取消订单？

A：您可以交车之前联系客服取消订单。

Q：可以托管或挂靠哪些车型？

A：目前要求8年内BBA级别以上，以跑车、高端商务车、性能车为主，部分车型也可以接受年份稍长一些的，如11年左右的法拉利458、劳斯莱斯等。

Q：托管模式是怎么样的？

A：目前有2种托管模式：第一种是灵活托管，按单交接车，订单结束后按照双方约定的价格结算，光速出行不收取其他手续费用。长租价格有一定折扣，一般按3天95折，7天9折，10天85折，15天8折，30天7折，具体以协议最终敲定价格为准第二种是长期托管，适合车辆长期闲置的车主，车辆可以长期托管放在光速出行门店，按照约定好的包月价格结算。

Q：光速商务接驾和其他用车平台有什么不同？

A：光速商务接驾的车型，相较其他用车平台更高档，对标五星航空头等舱服务标准，高端定制全方位满足您的需求。

Q：取消接驾、更换车辆、更换接驾时间需要额外支付费用吗？

A：在订单未确认前取消更改的，无需支付补偿费；在订单已确认后取消的，根据以下标准支付补偿费： A.距离指定出发时间2小时内取消订单或更改的，需支付的补偿费为车型基础费的10%，例奔驰S级基础费365元，10%即36.5元。 B.距离指定出发时间1小时内取消订单或更改的，需支付的补偿费为车型基础费的20%，例奔驰S级基础费365元，20%即73元。 C.距离指定出发时间30分钟内取消订单或更改的，需支付的补偿费为车型基础费的30%，例奔驰S级基础费365元，30%即109.5元。

Q：游艇承载人数有限定吗?超出人数是否收费？

A：普通游艇默认承载人数为10人，超级游艇可根据型号和实际情况增至15人，具体可参考平台标识；超出人数将收取相应费用，个别城市不支持超出情况，详询客服

Q：如果有事需要退订，会收费吗？

A、订单生效后，因买家原因取消订单的，费用扣除标准如下：

行程开始前	违约金(占订单总费用)
3日以上	0
2-3日	50%
1-2日	60%
行程开始当日	100%

B、订单生效的规定以平台规则的相关规定为准。

C、以上表格里提及的“日”指自然日，且以商品服务所在的当地时间为准。

D、如发生商家已尽合理注意义务但仍不能避免的客观事件或不可抗力因素，导致商家取消订单的不属于商家原因。反之，买家亦然。

E、如因天气原因或不可抗力因素导致当日游艇无法出航，可改期或返还费用。

F、订单生效后，因商家原因取消订单的，全额退款

公务机随心飞

Q：我可以自行选择出发日期和目的地吗？

A：自行选择出发日期和目的地目前仅支持包机服务；私人公务机随心飞项目暂不支持：随心飞的航线是指定的，通常会在飞行前几天至三十天内由飞行管家实时通知，期待您开启私密有趣的飞行盲盒。

Q：拼机/包机可以飞国外吗？需要什么手续证件吗？

A：支持全球飞，您需要准备正常符合出入境政策的相关文件即可，受疫情防控等影响，目前国际航班来京，需要出具“同意接受境外包机航班来华”的函件，各地各国政策可能会有不同，请提前查询并预约确认，以免耽误行程；相关出入境证件及函件均由乘机人自行办理，本公司不接受代办服务。

Q：一般包机/拼机平均多少万起？

A：正常包机会受到机型、航程远近、是否需要调机等原因影响价格均有不同，国内特惠航班包机10万起，正常航班包机20万起，国际包机50万起；拼机同样受机型、航程远近等影响，国内单次拼机飞2万起，国际拼机10万起；具体费用需联系客服查询航班后，确认最终报价。

Q：为什么随心飞不可以指定日期和目的地呢？

A：随心飞项目实为调机项目，所谓调机，就是由包机乘客或私人公务机机主原因产生要从A点到B点的飞行任务，飞机停在C点，需将在C点的私人公务机调往A点去接乘客产生的空飞行为。有特殊需求，需要指定日期和目的地，可以选择包机服务，具体事宜可咨询专属客服。

Q：随心飞会有其他同行者嘛，还是由我独自包机？

A：整个体验和拥有私人飞机的机主同等尊贵。具体是否唯您独享，要看航线是否有其他客人选择。通常，15座的私人公务机，我们实际座位安排会控制在8座左右，以保证您的绝对舒适和安全。当然，很有可能，您选择的航线仅为您服务，那么恭喜您，整个行程体验仅为您一人服务！此外，如果您购买多份随心飞项目给到家人、朋友或者团队，集体出行可以单独为您安排。

Q：购买了单人或者双人随心飞，可以更名吗？如果我买了双人随心飞，要三人出行可以吗？

A：单人随心飞是指定乘客，有效期内可免费更改一次主卡人。双人随心飞的主卡人为指定乘客，有效期内可免费更改一次主卡人，但附带的同伴每次可以不同姓名。超过购买限定名额外，如果有空余座位可搭乘同一航班，中国境内不含港澳地区2万元人民币/人次。

Q：私人飞机会不会不安全？

A：私人飞机其实比民航大航班更加安全。首先，飞机配置就采用了世界最先进的科技技术，也是最接近战斗机的装备，绝对安全性王者。其次，民航一般飞行在6000米至10000米左右的对流层，雷暴、闪电等恶劣天气较频繁，而公务机通常在11000米以上的最理想的平流层，如丝般顺滑。最后，民航一般是歇人不歇机，私人飞机一年只飞几百小时，损耗小保养好，而且飞行员是机长级别以上，很多还是国家专机功勋飞行员。

Q：私人飞机主宾位和活动策划是什么意思？

A：目前此权益仅支持随心飞服务。私人飞机通常有个主宾的座位，您可以理解为体验整架私人飞机上的VVIP。作为光速迈凯伦（或其他跑车品牌）的会员车主，您将有2次特别布置的额外权益，例如庆祝生日、特别纪念日、求婚、朋友聚会、商业庆祝等等，我们可按照您的要求进行主题布置。

Q：为什么我想订的酒店在平台找不到？

A：平台目前仅提供4-5星级部分热门酒店，经济型及中低档酒店暂未开通预订通道，后期我们将逐步开通全国各城市高星酒店预订通道，期待您的光顾

Q：突然有急事不能按时办理入住，会有影响吗？

A：您可参考付款页面下方展示的入住须知栏，于酒店最晚入住时间前办理入住，无展示规定最晚入住时间时，请于首晚22点前办理入住；如无法按规定时间入住，请提前告知，否则酒店有可能按照No Show取消订单，光速出行将不做退款及赔偿，请提前确认避免影响行程

Q：订单是否含税及服务费，是否到店后还有额外收费？

A：订单价格已含房费及一般税费，不包含城市税（欧洲）、度假村费、设施费（北美）、市政费（迪拜）、旅游税（马来西亚）等酒店向客人另行征收的费用；客人在酒店产生的额外消费、增项服务费、违规罚款等一切费用，需入住人与酒店另行结算

Q：光速出行需要什么证件才可以租车？

A：① 身份证：需持有有效期超过半年的中国大陆二代身份证，年龄限制为18 - 70周岁； ② 驾驶证：需持有有效期超过一年的地方驾驶证，且驾驶证正本与副本须完整无缺。

Q：租车需要达到什么条件才能通过光速出行实名认证审核？

A：① 信息准确性：确保提交的姓名、身份证号码真实无误，避免因录入错误导致审核不通过。 ②证件有效性：所持身份证及驾驶证需处于有效期内，且证件信息清晰完整、无破损涂改，符合相关法定使用标准。 ③信用与记录：个人信用状况良好，无不良信用记录；同时，无任何刑事犯罪记录，确保符合平台安全运营要求。

Q：在光速出行首次租车流程？

A：— 身份认证点击进入「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】，上传身份证、驾驶本照片，最快5分钟获取认证结果；身份认证成功，开始用车 — 用车确定车型、用车时间、交车地点，线上下单，支付定金；线下交车，签订协议，支付租金尾款，车损押金，违章押金 — 还车免费上门接车，验车无误当日退还车损押金；交通违规查询，还车后15-20日内退还违章押金。

Q：如何降低我的车损押金？

A：1、您可以提交您的资产信息，包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证，本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金，芝麻信用分：600-649分减免金额为5000元，650-699分减免金额为10000元，700-749分减免金额为15000元，750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请

Q：用车是否有取送服务？

A：平台提供取送车服务。根据不同的会员权益，平台提供相应距离的取送车免费服务，超过服务距离部分需另行付费，具体付费标准请参考平台展示金额或咨询客服。

Q：用车超时怎么办？

A：您需要延长用车时间时，请提前4小时致电客服进行沟通，如果用户没有经过光速出行同意延迟还车的，原用车期限将自动延长至车辆实际归还时止。对于延期部分的用车费用，车友需要按照车费的1.5倍于还车时一次性向光速出行支付。超过4小时以上且未申请延期，光速出行有权强制收回车辆。

Q：各城市地址？

A：北京市：北京市朝阳区华腾世纪总部公园H座8层801室-光速出行上海市：上海市静安区天目西路218 号嘉里不夜城A座7层702B 广州市：广州市海珠区琶洲大道68号华新中心1207单元光速出行深圳市：深圳市罗湖区笋岗宝能慧谷B座16A层20单元光速出行成都市：成都市武侯区科华南路1366号招商大魔方附1185号昆明市：昆明市官渡区日新路1639号粤商大厦S106-107房三亚市：三亚市天涯区水城路28号济南市：济南市历下区万象城光速出行

Q：都需要哪些押金？

A：押金一般分为2000违章押金和1-10万不等的车损押金，车损押金是根据您选择的车型和提供的财产证明资质来定的。

Q：什么是【零押计划】

A：1、零押目前有三种年卡档位，分别是零押基础版498/年、零押优选版998/年、零押旗舰版1988/年 2、各个档位零押计划权益 ○零押基础版498/年，日租价2000元以内车损押金全免，日租价2000元以上车损押金减半 ○零押优选版998/年，日租价4000元以内车损押金全免，日租价4000元以上车损押金减半 ○零押旗舰版1988/年，日租价8000元以内车损押金全免，日租价8000元以上车损押金减半 3、您可在“我的”板块【零押计划】或在”车辆预定页面“中【零押租车 • 畅行无忧】了解详情购买。

Q：如何降低车损押金？

A：1、您可以提交您的资产信息，包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证，本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金，芝麻信用分：600-649分减免金额为5000元，650-699分减免金额为10000元，700-749分减免金额为15000元，750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请。

Q：北京地区限行政策

( 一 )本地牌照( 京A-京Q )限行政策

1、尾号限行规定( 限行适用时间为：2022.01.03-2022.04.03 )：

星期	周一	周二	周三	周四
尾号	4和9	5和0	1和6	2和7

星期	周五	周六	周日
尾号	3和8	不限行	不限行

* 以英文结尾的按照0管理

* 纯电动车不受影响

2、限行时间及区域：

工作日7时至20时，尾号限行车辆不得驶入五环路以内道路(不含五环路)

3、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，每3小时拍一次，每天最多拍3次，每次违章罚款100元。

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

工作日7时至9时，17时至20时(周六日及法定节假日不限行)

( 禁止载客汽车进入五环路(含)以内道路行驶 )

工作日9时至17时，限行尾号与北京号牌车辆相同

每日6时至22时，禁止在二环和长安街以及部分相邻道路行驶

2、违章罚款：

* 未办理进京通行证件的外省、区、市机动车进入本市需要办理进京证才能通行的区域行驶的，认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为，处100元罚款，并记3分。

* 已办理进京通行证件的外省、区、市载客汽车，工作日7时至9时、17时至20时在五环路(含)以内道路行驶的和大兴区部分道路行驶的，认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为，处100元罚款，并记3分;平峰期间违反尾号限行规定的，认定为“违反限制通行规定的违法行为，处100元罚款。

3、证件要求：

* 进入北京市六环路(不含)以内行驶的外地号牌载客汽车，以及前往通州区全域范围道路(不含高速公路主路)和昌平、怀柔、延庆部分区域行驶的外地号牌载客汽车，需办理进京证;

* 每辆车每年最多办理进京通行证12次，每次办理的进京通行证有效期最长为7天。有效期届满前，应驶出上述范围。

4、限行收费规则：

1000元以内车型，需个人承担尾号限行罚款;

1000元以上的车型，由光速承担尾号限行罚款。

Q：广州地区限行政策

( 一 )本地牌照( 粤A )限行政策

本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行政策：

“开四停四”管理措施，即非广州市籍中小客车(含临时号牌车辆)驶入管控区域连续行驶时间最长不得超过4天，再次驶入须间隔4天以上。

2、限行区域：

大观路( 广汕路至中山大道，不含 )、东环城市快速路( 中山大道至东圃大桥段，不含 )、珠江水路，海珠区以南，在长洲岛以北，在番禺区以西广州大道北( 同泰路北段，不含 )、华南高速公路二期( 春港互通段至广汕路段，不含 )、广汕路( 大观路-华南高速公路段，不含 )，以及洛溪大桥、鹤洞大桥、洲头嘴隧道、珠江隧道、珠江大桥东桥、金沙洲大桥。

3、违章罚款：

违反“开四停四”调控政策配套措施的外地车，将根据相关法律规定，处200元罚款，并记3分。

Q：成都地区限行政策

( 一 )本地牌照( 川A-川G )限行政策

1、尾号限行规定

星期	周一	周二	周三	周四
尾号	1和6	2和7	3和8	4和9

星期	周五	周六	周日
尾号	5和0	不限行	不限行

* 以英文结尾的按照0管理

* 纯电动车不受影响

2、限行时间及区域：

工作日7时30分至20时，尾号限行车辆不得驶入成都市绕城高速公路( G4202 )( 不含 )以内所有道路。

3、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，处100元罚款、记3分的处罚。

( 二 )外地牌照限行政策

政策与本地牌照政策相同

Q：上海地区限行政策

( 一 )本地牌照限行政策

1、沪C不可进入上海市区

2、沪A-沪N除沪C外的本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

* 工作日7时至20时，

* 不得驶入以下区域：上海外牌限行区域主要包括市区12条高架路。具体包括延安高架路S20以东段、南北高架路呼玛路至鲁班立交段、逸仙高架路全线、沪闵高架路、中环路、华夏高架路、罗山高架路、内环高架路( 除内圈中山北二路入口至锦绣路出口、外圈锦绣路入口至黄兴路出口以外的路段 )、南浦大桥、卢浦大桥、延安东路隧道等。

2、违章罚款：

( 包含沪C )对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，处200元罚款、记3分的处罚。

Q：深圳地区限行政策

( 一 )本地牌照( 粤B )限行政策

本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

工作日7时至9时 17时30分至19点30分，不得驶入深圳全市范围道路，除部分高速公路及进出深圳口岸路段

2、违章罚款：

*对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，单日被多次违规拍照，合计违规一次，从第三次起处300元罚款、记3分的处罚。

Q：三亚地区限行政策

( 一 )本地牌照( 琼A-琼F )限行政策

本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行政策：

外地号牌小客车进入海南省行政区域道路行驶，每一自然年度内可通行天数累计不超过120天。不占用道路行驶时不计入当年通行天数。通行天数当年有效，不跨年度累计计算。

2、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，处100元罚款、记3分的处罚，周期为一天。

Q：杭州地区限行政策

( 一 )本地牌照( 浙A )限行政策

1、尾号限行规定：

星期	周一	周二	周三	周四
尾号	1和9	2和8	3和7	4和6

星期	周五	周六	周日
尾号	5和0	不限行	不限行

* 以英文结尾的按照0管理

* 纯电动车不受影响

2、限行时间及区域：

工作日7时至9时 16时30分至18点30分，不得驶入以下道路：留祥路—石祥路—石桥路—秋涛路—复兴路—老复兴路—虎跑路—满觉陇路—五老峰隧道—吉庆山隧道—梅灵北路—九里松隧道—灵溪南路—灵溪隧道—西溪路—紫金港路—文一西路—古墩路构成的围合区域内所有道路以及高架(含匝道以及附属桥梁、隧道)。其中留祥路、石祥路、石桥路、秋涛路、复兴路、老复兴路、紫金港路、文一西路和古墩路不含。

3、违章罚款：

对于在“错峰限行”时段，驶入“错峰限行”范围内道路的违章人员，将根据相关法律规定处100元罚款、记3分的处罚；造成交通事故的，处200元罚款、记3分的处罚。

( 二 )外地牌照限行政策

政策与本地牌照政策相同

Q：济南地区限行政策

( 一 )本地牌照( 鲁A-鲁S )限行政策

本地牌照不受限制

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

工作日7时至9时 17时至19点，交通高峰期禁止轻型、微型货车以及悬挂外地号牌的机动车进入城市快速路、经十路( 邢村立交至济南西立交 )、旅游路( 港西路至舜耕路 )通行。( 城市快速路是指北园高架路、工业北高架路、二环东高架路( 含老虎山隧道)、二环南高架路( 含石房峪隧道、老虎洞山隧道、浆水泉隧道、龙鼎隧道、港沟隧道)、二环西高架、顺河高架及南延工程( 含玉函路隧道、望岳路道)等高架道路。 )

新能源牌照不受限制

2、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，首次闯禁区实行首违免罚，对于误入禁行区域的外地车以警告教育为主，恶意闯入的将予以处200元罚款、记3分的处罚。

Q：北京地区限行政策

( 一 )本地牌照( 京A-京Q )限行政策

1、尾号限行规定( 限行适用时间为：2022.01.03-2022.04.03 )：

星期	周一	周二	周三	周四
尾号	4和9	5和0	1和6	2和7

星期	周五	周六	周日
尾号	3和8	不限行	不限行

* 以英文结尾的按照0管理

* 纯电动车不受影响

2、限行时间及区域：

工作日7时至20时，尾号限行车辆不得驶入五环路以内道路(不含五环路)

3、违章罚款：

对于违反相关规定的人员，将根据相关法律规定，每3小时拍一次，每天最多拍3次，每次违章罚款100元。

( 二 )外地牌照限行政策

1、限行时间及区域：

工作日7时至9时，17时至20时(周六日及法定节假日不限行)

( 禁止载客汽车进入五环路(含)以内道路行驶 )

工作日9时至17时，限行尾号与北京号牌车辆相同

每日6时至22时，禁止在二环和长安街以及部分相邻道路行驶

2、违章罚款：

* 未办理进京通行证件的外省、区、市机动车进入本市需要办理进京证才能通行的区域行驶的，认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为，处100元罚款，并记3分。

* 已办理进京通行证件的外省、区、市载客汽车，工作日7时至9时、17时至20时在五环路(含)以内道路行驶的和大兴区部分道路行驶的，认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为，处100元罚款，并记3分;平峰期间违反尾号限行规定的，认定为“违反限制通行规定的违法行为，处100元罚款。

3、证件要求：

* 进入北京市六环路(不含)以内行驶的外地号牌载客汽车，以及前往通州区全域范围道路(不含高速公路主路)和昌平、怀柔、延庆部分区域行驶的外地号牌载客汽车，需办理进京证;

* 每辆车每年最多办理进京通行证12次，每次办理的进京通行证有效期最长为7天。有效期届满前，应驶出上述范围。

4、限行收费规则：

1000元以内车型，需个人承担尾号限行罚款;

1000元以上的车型，由光速承担尾号限行罚款。

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